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...in un mondo sempre più competitivo ed immediato, la live chat è diventata uno strumento di comunicazione essenziale: è considerata infatti fondamentale per la fidelizzazione e l'assistenza al cliente nei processi di vendita, pre-vendita e post-vendita.

I clienti dimostrano di apprezzare la possibilità di poter dialogare in tempo reale ed ottenere risposte alle loro domande, soprattutto mentre stanno prendendo decisioni di acquisto.

E' dimostrato che la mancanza di interazione allontana le persone dai brand: i clienti desiderano ricevere risposte riguardo ai prodotti e servizi nel minor tempo possibile, ed il miglior modo per accontentarli è rendere disponibile una persona che li ascolta e risolve dubbi e problemi.

La chat dal vivo rappresenta una forma veloce e diretta per incrementare le vendite perché aumenta la soddisfazione dei clienti.

Perché un cliente sempre soddisfatto diventa un cliente abituale.